最新消費者保護と苦情対応がよ?くわかる本 消費者保護関連法、ISO 10002に対応! 図解入門ビジネス / 打川和男

freeship 発売日:2010年03月28日 / ジャンル:経済・ビジネス / フォーマット:Book / 出版社:秀和システムトレーディング / 発売国:日本 / ISBN:9784798025377 / アーティストキーワード:サイシンショウヒシャホゴトクジョウタイオウガヨークワカルホンショウ・・・ / タイトルキーワード:サイシンショウヒシャホゴトクジョウタイオウガヨークワカルホンショウ・・・ 内容詳細:消費者保護関連法、ＩＳＯ１０００２に対応！消費者庁で大きく変わったクレーム対応を徹底解説。目次:消費者庁で何が変わったのか/ 消費者安全法で何が変わったのか/ 消費者保護関連法のポイント/ 特定商取引法の改正のポイント/ 割賦販売法の改正のポイント/ 顧客満足と苦情対応の基本をおさえよう！/ 苦情対応マネジメントシステムとは/ 苦情対応マネジメントに要求されること/ ステップ１　苦情対応マネジメントを構築する/ ステップ２　苦情対応マネジメントを導入する/ 苦情対応マネジメントをレビューする/ 消費者保護、クレーム対応の資格と規格
価格:1680円
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